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西宁龙盛国际旅行社专职导游岗位职责
2015/9/2

 

   经我公司旅游标准化办公小组及导游部共同会议,现对导游部规范如下职责制度:

基本职责
 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:
  ()根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:
  ()负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源:
  ()配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:
  ()耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:
  ()反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。
 二、全陪和地陪的职责
  ()全程陪同导游人员的职责
  全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团()的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:
   1、实施旅游接待计划
  按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
   2、组织协调工作
  协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
   3、联络工作
  负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。
   4、维护安全、处理问题
  在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。
  5、宣传、调研
  宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。
  ()地方陪同导游人员的职责
  地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:
   1、安排落实旅游活动
  根据旅游接待计划(包含团文,地接委派单,意见单,青海湖门票签单,游客景点回馈单,意见单,告全陪书,证明单,导游报账单,导游预算单,陪同接待须知 ,全陪或客人接站联系方式,接站牌)科学、合理地安排旅游团()在当地的旅游活动。拿预算单在财务签字支款。
   2、做好接待工作
  认真落实旅游团()在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。
   3、导游讲解
  做好旅游团()在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。
   4、维护安全
  维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
   5、处理问题
  妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团()在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

6.送团

落实好送团交通及时间,落实火车票。提前1小时送至火车站,汽车站,提前2小时送至机场,帮助全陪及客人办理登机手续,并签署意见单,游客景点回馈单等单据,

7.报账:

团队结束后及时回社里报账,报账是必须单据齐全,填写导游报账单,结算费用。
 
交回所有团队文件资料,以备计调制作结算单。