点击这里咨询
点击这里咨询
点击这里咨询
点击这里咨询
  管理入口 同行入口 收藏本站 在线咨询 关于我们 联系我们

热门线路:

西宁龙盛国际旅行社关于旅游标准化调查访谈记录
2015/9/10

  

访谈对象:西宁龙盛旅行社总经理

访员:郭 扬

访谈时间:20151010日下午300——400

访谈地点:西宁市长江路93

 

访谈内容:

(一)企业概况:

 

   访员:经理您好!非常感谢您在百忙之中接受我们的访谈,首先请您大体介绍一下企业的基本情况吧!

 

   经理:好。我社是成立于20081月的一家国内社,至今已经营了三个年头。在这三个年头里,我社本着“高质量、高效率、树信誉、争先进”的经营理念,埋头苦干,努力耕耘,在大美青海这片沃土上打下了属于自己的一片天地! 

 

(二)经营特色:散客天天发,一人也成团

 

  访员:经理,旅行社怎么会想到开发这样一个有特色的经营方式呢?

 

  经理:是市场的需要。散客旅游的人数逐渐的越来越多了,我们有条件,抓住了这个市场机遇。

 

  访员:有哪些优势能够做到这样一个特色经营呢?

 

经理:我们有自己可以独立使用的汽车,我们是有计划的安排的,这是我们社之所以能做到,而其他旅行社做不到的根本原因。我们有国营西宁运输集团的雄厚实力。

 

  访员:这些散客主要是哪些人呢?

 

   经理:主要是来青参加各种会议的,学习的等等,顺便到周围旅游一两天。也有很多是本地人,是消费水平比较高的那些人。

 

  访员:散客的导游很难配备的,旅行社是怎么做的呢?

 

  经理:在我们的车上,乘务员是兼职的导游,到了景点以后,就可以和我们的专职导游或当地的导游接上。

 

  访员:游客对散客服务的评价怎么样?

 

  经理:很好,认为满足了他们的需求。

 

  访员:散客有没有老年人?

 

  经理:有。老年人的市场也越来越大,但老年人是需要特殊照顾的,我们主要是经营老年人的组团旅游,为他们提供特殊的服务,目前散客的数量还不是很多。

 

  访员:说到老年人,我就想到少年儿童市场……

 

  经理:是的,中小学生,也是一个很大的时常,但是也有它的特点。我们经常组织一些中小学生夏令营、参观学习等活动,这也是一个市场切入点。现在的旅游不仅仅是出去走一走,看一看,更重要的是旅游消费文化。拿中小学生来说,更重要的是达到一个教育的目的,学习的目的,了解现代科技和历史文化,我们在这方面主要是开通一些合适的专线,组织专题,给他们提供实践锻炼和学习的机会。

  

 访员:大学生市场呢?

 

 经理:说实在话,大学生我们是很少接待的,一方面是大学生时间的限制,另一方面是大学生本身消费水平的限制,要参加我们的散客游也不太现实。还有大学生正是国家和家长花大力气快要培养好的人才,万一出了什么事,我们也担待不起的,这是我们的责任。

 

(三)两大瓶颈

 

  访员:您能从总体上说一下旅游业发展的情况吗?

 

  经理:总体上,旅游业的发展是越来越好。无论组团还是散客,都是如此。

 

  访员:是全国还是青海?

 

  经理:都一样,青海也是跟着全国的形式。

 

  访员:省内的旅行社发展的制约因素主要有哪些呢?

 

  经理:主要是两大瓶颈的制约。一个就是本省的经济不发达,另一个是季节性的因素。和其他比较好的一些省份相比,我们还很滞后。主要是本省经济总体不够发达,影响了旅游业的开发和发展,反过来,旅游业的滞后也就对整个经济发展的贡献不够大。另外一个季节性的因素主要是旺季短,淡季漫长,这主要是因为青藏高原的所处的地理位置,冬季比较漫长所致。

 

   访员:有没有一些可行的解决方法呢?

 

  经理:这是一个大的环境因素,几个人很难改变的,需要整体的努力和发展,需要大的环境的改变。

 

  访员:旅行社的在国家和省上的政策方面有没有制约呢?

 

  经理:没有。现在所有方面的政策法规都对旅游业的发展开绿灯,是非常支持的。

 

  访员:您对目前省内的旅游业经营现状有什么看法吗?

 

  经理:这个主要的情况还是市场导向,大家都跟着市场的需要走。

 

(四)国际市场与第三个瓶颈

 

  访员:现在国家的各个方面都越来越向国外开放,许多外国企业也会入驻国内旅游市场,您怎么看这件事呢?

 

  经理:好事啊!这样也更有利于我们合作开发国际市场,有一句话说的好:丝绸之路永远是旅游者心中的梦想!这个是我们的品牌,在国际上也是一样。还有就是国外企业来了以后,肯定会有强大的竞争,这也是好事,能够提高我们的服务质量,也能够推动我们旅游业的发展,我们也非常愿意让他们进来。我举个简单的例子,外国有麦当劳,我们有牛肉面,在竞争中可以取长补短。

 

  访员:什么是具体的呢?

 

  经理:他们的长主要是现代化的管理方式,人性化的服务。这是需要我们学习的,也就是我们的。我们的优势就是我们有本土的客源市场,这是他们进来时所没有的。

 

  访员:有没有想过去主动开拓国际市场?

 

  经理:想过。但是由于我们的的条件还不具备,事实上没有行动。

 

  访员:主要是那些条件呢?

 

  经理:主要是我们人才的缺乏。

 

  访员:是管理人才吗?

 

  经理:不,主要是专业业务人才。没有足够的可以在国际市场上进行开拓工作、进行经营活动的业务人才。

 

访员:我想到现在许多高校也在大力培养旅游业方面的人才……

 

  经理:是啊,但是这些大学生的能力和业务素质还远远不够。一方面是需要实践经验的锻炼,另一方面是大学的课程设置跟不上,造成大学生人才的浪费。

 

  访员:有没有和大学老师以及专业理论研究者沟通或交流过?

 

  经理:没有。我们很愿意交流,但是他们不愿意。放不下架子,很多人都在闭门造车,一本一本的写书,没有实践经验,也就对企业的发展没有什么作用。我们已经做的很好了,我们都已经纳税了。

 

  访员:企业现有的人才都是怎么来的呢?

 

  经理:一个是我们内部培养,从职工中选拔;另一个是在社会上公开招聘,招聘有实践经验,有业务能力的人才。

 

(五)省内市场

 

  访员:您觉得省内市场上有那些主要的竞争对手呢?

 

  经理:都是竞争对手。

 

访员:本社和其他旅行社竞争的优势主要在哪里呢?

 

  经理:我们有国有企业强大的实力做后盾。我们抵御风险的能力强,我们的经营理念也是优质优价,品牌服务,提倡现代化、人性化。而且我刚才说了,我们有自己的汽车,可以方便的利用,这是一个好的硬件设施。

 

  访员:那些民营企业的优势在哪里呢?

 

  经理:他们就是降价竞争,一样的线路,不一样的价格。再就是宣传做的好,这个你们学生都知道。他们船小好调头,我们国有企业的特点就是改革转变慢,但是比较稳,一般不会发生什么意外的事。但是他们的问题在于质量没有保障,有好的形式,难有好的服务。抵御风险的能力也不够,你看有的企业本来就10万元的资产,出了什么事情,全部卖了也不够的。呵呵。

 

(六)旅游资源开发

 

访员:省内的旅游资源开发还不够,也在制约旅行社的发展。

 

  经理:是啊,不过这个需要逐渐地开发,也需要各方面的努力。我们的资源很丰富,但是有些珍贵的资源是不可再生的,还有一个保护的问题,比如许多历史文化方面的资源,保护不好就再也没有了,所以国家也有考虑,不能一下字就都开发出来。还有很多森林、雪域等资源,我们也不能很快的开发,也许需要一年两年的时间,也许需要十年二十年的时间。

2015年9月10日