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西宁龙盛国际旅行社计调岗位职责
2015/9/4

一、  计调员的主要工作:

1、  收集各种资料和市场信息:收集、整理来自旅游业的信息;向旅行社决策层提供所需信息及资料分析报告;收集旅游团的反馈信息并制作列表。

2、  计划统计:承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划;承接并落实各地旅行社发来的接待计划;统计本社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告;向旅行社决策部门、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告。

3、  对外联络:选择和联络本部门的合作者,对外报价或接受报价;传播并反馈各种信息,向上级主管提供各种资料,协调与相关部门的关系;对本社的接待计划应做到了如指掌(接待团编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、航班或车次时间等);掌握旅游团取消、更改情况,并及时通知有关人员做好接待调整工作。

4、  接待计划的落实:发放团、地接委派单、意见单、青海湖门票签单、游客景点回馈单、意见单、告全陪书、证明单、导游报账单、导游预算单、陪同接待须知等;团队(散客)行程结束,导游报账完毕后,及时做团队(散客)结算单,和意见单以及游客景点回馈单一起发给组团社,及时催款交给财务。

5、  内勤业务:与餐馆、车队洽谈并草拟协议书;根据接待计划,为旅游团订餐、订车,做好有关餐、车的变更和取消工作;负责安排宴请、自助宴会、大型招待会;负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。

二、  计调部经理的岗位职能:

1、  经营、管理好计调部:如线路选择、团队运行中的组织、协调、指挥、财务结算等。管理好计调业务,让每位员工充分发挥自身的潜能。

2、  制定和实施本部门的各种规章制度;

3、  编制计调部的各种工作规程;

4、  收集信息,为总经理做决策提供依据;

5、  审定本部门的财务开支;

6、  培训、选拔本部门业务人员,激励并发挥部属的工作积极性。

三、  计调员的素质要求:

1、    业务熟练;

2、    具有敬业精神;

3、  认真细致的工作态度:旅游是一个环节紧扣一个环节的活动,而负责这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。,计调人员在团队操作中决不能出现差池,稍有差池就会给旅行社带来损失,因此,在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。

4、    精确的预算能力:必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

5、    具有不断学习、创新的能力;

6、    良好的人际关系和较强的交际能力;

7、    较强的应变能力:对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件,计调人员要有应变和及时处理的能力,重大问题要及时提示,排除团队问题,保证团队质量。

8、    较强的法制观念;

9、    良好的计算机应用能力;有一定地理、历史知识及文案写作能力。